سوالات متداول

چگونه سفارش خود را ثبت کنم؟

برای ثبت سفارش، ابتدا محصول مورد نظر را به سبد خرید اضافه کنید، سپس به صفحه سبد خرید رفته و فرآیند تکمیل سفارش را انجام دهید. برای تکمیل خرید نیاز به ورود به حساب کاربری دارید.

مدت زمان ارسال سفارش چقدر است؟

مدت زمان ارسال بسته به شهر مقصد متفاوت است. برای تهران معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری و برای شهرستان‌ها ۳ تا ۵ روز کاری زمان می‌برد. در ایام تعطیلات ممکن است این زمان افزایش یابد.

آیا امکان پیگیری سفارش وجود دارد؟

بله، پس از ارسال سفارش، کد پیگیری از طریق پیامک و ایمیل برای شما ارسال می‌شود. همچنین می‌توانید از بخش سفارشات در حساب کاربری خود وضعیت سفارش را پیگیری کنید.

هزینه ارسال چقدر است؟

هزینه ارسال بر اساس وزن سفارش و شهر مقصد محاسبه می‌شود. در صفحه تکمیل سفارش، قبل از پرداخت، هزینه ارسال به شما نمایش داده می‌شود. برای سفارش‌های بالای مبلغ مشخص، ارسال رایگان است.

چه روش‌های پرداختی پشتیبانی می‌شود؟

ما از روش‌های پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی معتبر، پرداخت در محل (برای برخی مناطق)، و انتقال کارت به کارت پشتیبانی می‌کنیم.

پرداخت من موفق بود اما سفارش ثبت نشد، چه کنم؟

در صورت کسر مبلغ از حساب و عدم ثبت سفارش، معمولاً طی ۷۲ ساعت مبلغ به حساب شما برگشت داده می‌شود. در صورت عدم برگشت، با پشتیبانی تماس بگیرید.

آیا امکان خرید اقساطی وجود دارد؟

بله، برای خریدهای بالای مبلغ مشخص، امکان خرید اقساطی از طریق اعتبار کالایی یا چک وجود دارد. برای اطلاعات بیشتر با پشتیبانی تماس بگیرید.

فاکتور رسمی چگونه دریافت کنم؟

فاکتور خرید به صورت الکترونیکی در حساب کاربری شما ذخیره می‌شود. همچنین می‌توانید از بخش سفارشات، فاکتور هر سفارش را دانلود کنید. برای فاکتور رسمی شرکتی، اطلاعات شرکت را در پروفایل وارد کنید.

شرایط بازگشت کالا چیست؟

شما می‌توانید تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در صورت پلمپ بودن و عدم استفاده، درخواست بازگشت دهید. کالاهای بهداشتی و شخصی از شرایط مرجوعی خارج هستند. هزینه ارسال برگشت بر عهده مشتری است.

چگونه درخواست مرجوعی ثبت کنم؟

از بخش سفارشات در حساب کاربری، سفارش مورد نظر را انتخاب کرده و روی دکمه "درخواست مرجوعی" کلیک کنید. پس از بررسی توسط کارشناسان، نتیجه به شما اعلام می‌شود.

مدت زمان بازگشت وجه چقدر است؟

پس از تایید مرجوعی و دریافت کالا، مبلغ طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب شما واریز می‌شود. در صورت پرداخت با کارت اعتباری، ممکن است زمان بیشتری نیاز باشد.

آیا محصولات گارانتی دارند؟

بله، تمام محصولات دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند. برخی محصولات دارای گارانتی رسمی شرکتی نیز می‌باشند که اطلاعات آن در صفحه محصول قید شده است.